Términos del servicio
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
El servicio
Lup (getlup.app) es un servicio de VoidexCore, operado desde Guatemala. Permite a comercios pequeños ofrecer un programa de lealtad de sellos o puntos con tarjeta digital (pase de Apple Wallet o Google Wallet, o tarjeta web), con cajeros que suman sellos o puntos y un panel de métricas para el dueño. Al usar Lup aceptas estos términos. Para saber cómo tratamos los datos, lee la política de privacidad.
Cuentas
- Debes dar información verdadera y mantenerla al día.
- Debes cuidar tus credenciales de acceso.
- El dueño del negocio es responsable de los cajeros que crea y de lo que hagan con su acceso.
Planes
Cada sucursal paga su propio plan mensual: Esencial, Plus o Pro. Los planes, los extras, sus límites y sus precios se muestran dentro de la aplicación antes de cualquier cobro, y nunca te cobraremos sin que lo aceptes.
Con tarjeta, el plan se cobra cada mes a través de Recurrente hasta que lo canceles. También puedes pagar por adelantado. No hay contrato a largo plazo. Si cancelas, mantienes tu plan hasta el final del período que ya pagaste.
Si un cobro falla, tendrás 3 días para actualizar tu tarjeta. Si no se logra cobrar, esa sucursal se suspende hasta que pagues. Durante la suspensión conservas todos tus datos y clientes.
Recompensas
Las recompensas que ofrece un negocio son responsabilidad exclusiva de ese negocio. Lup no entrega ni garantiza recompensas.
Cada negocio define las reglas de su programa: cuántos sellos o puntos se necesitan, el premio, los límites de visitas y, en programas de puntos, si los puntos vencen por inactividad. Lup muestra esas reglas en la tarjeta del cliente.
Asistentes de IA
El plan Pro incluye un conector opcional para consultar tu negocio desde ChatGPT (de OpenAI) o Claude (de Anthropic). Solo se activa si tú lo conectas con tu cuenta de dueño y tocas Permitir. La guía de conexión explica los pasos.
- El conector solo consulta: no cambia datos, no suma sellos ni puntos y no envía mensajes.
- Puede consultar los datos de todas las marcas de tu cuenta que tengan el plan Pro, también las que agregues después. Los datos que puede ver están en la política de privacidad.
- ChatGPT y Claude son servicios de terceros que Lup no opera. Los datos que el asistente consulta llegan a ese proveedor y se rigen por los términos y la política de privacidad que tienes con él.
- Esos datos incluyen información de tus clientes. Tú decides si los compartes con el asistente y eres responsable de hacerlo conforme a la ley y a lo que les hayas informado.
- Las respuestas las escribe el asistente, no Lup, y pueden tener errores. Revisa en tu panel antes de tomar decisiones importantes.
- Puedes desconectarlo cuando quieras en Configuración → ChatGPT y Claude. Sin el plan Pro la conexión queda en pausa.
- El conector tiene límites de uso y podemos pausarlo o cambiarlo si hace falta para proteger el servicio.
Uso aceptable
No está permitido:
- Cometer fraude.
- Enviar spam.
- Usar Lup para fines ilegales.
- Intentar vulnerar la seguridad del servicio.
Suspensión
Podemos suspender cuentas por abuso o falta de pago, avisando antes cuando sea razonable.
Disponibilidad
El servicio se ofrece "tal cual". Hacemos un esfuerzo razonable por mantenerlo funcionando, pero no garantizamos que no habrá interrupciones.
Tus datos
Cada negocio es dueño de sus datos. Lup solo tiene una licencia para usarlos con el fin de operar el servicio.
Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Lup no se hace responsable de daños indirectos derivados del uso del servicio.
Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos y te avisaremos de los cambios. Seguir usando Lup después del aviso significa que los aceptas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala.
Contacto
Escríbenos a hola@getlup.app.