Lup

Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Lup (getlup.app) es un servicio de VoidexCore, operado desde Guatemala. Esta política explica, en palabras simples, qué datos usamos, para qué y cuáles son tus opciones.

Qué es Lup

Lup permite a comercios pequeños tener un programa de lealtad: sus clientes reciben una tarjeta digital de sellos o puntos (un pase de Apple Wallet o Google Wallet, o una tarjeta web), los cajeros suman sellos o puntos en el mostrador y el dueño del negocio ve métricas.

Datos que recolectamos

Dueños de negocio y cajeros:

  • Nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada).
  • Si inicias sesión con Google: el nombre, correo y foto de perfil que Google nos entrega (permisos openid, email y profile).
  • Perfil del negocio: nombre, categoría, color y logo.
  • Tu actividad dentro del panel.

Clientes de los comercios:

  • Nombre y número de teléfono.
  • Fecha de cumpleaños (solo día y mes, sin año), opcional y únicamente si el comercio ofrece un regalo de cumpleaños. Se usa solo para entregar ese regalo; el cliente puede pedirle al comercio que la corrija o la borre.
  • Historial de sellos o puntos, compras, visitas y canjes.
  • Identificadores de su pase de Apple Wallet o Google Wallet (incluidos el identificador del dispositivo y el token de notificaciones que Apple Wallet nos envía para poder actualizar el pase) y el token de su tarjeta web.

Los clientes no crean cuentas en Lup.

Para qué usamos los datos

  • Operar el programa de lealtad y mostrar saldos.
  • Actualizar los pases de Wallet.
  • Enviar a los pases los avisos que publique el comercio (por ejemplo, promociones) y mostrar sus sucursales para que el teléfono recuerde la tarjeta al estar cerca. Lup no rastrea la ubicación de los clientes: esos recordatorios los decide el propio teléfono.
  • Entregar el regalo de cumpleaños, si el comercio lo ofrece y el cliente dejó su fecha.
  • Iniciar sesión en tu cuenta.
  • Darte soporte.
  • Mantener la seguridad (límites de uso y prevención de abusos).

No vendemos datos, no mostramos publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines.

Quién es responsable de qué

Sobre los datos de los clientes de un comercio, el comercio es quien decide por qué los recolecta (el responsable). Lup los procesa por cuenta del comercio (el encargado) únicamente para operar el programa. El comercio es dueño de esos datos y puede exportarlos en CSV en cualquier momento.

Proveedores que procesan datos para Lup

  • DigitalOcean (Estados Unidos): hosting y base de datos.
  • Apple: pases de Apple Wallet y notificaciones de actualización (Apple Push Notification service).
  • Google: pases de Google Wallet e inicio de sesión con Google.
  • Recurrente (Guatemala): procesa los pagos del plan Pro. Lup no guarda números de tarjeta.
  • ImprovMX: recibe y reenvía los correos que llegan a hola@getlup.app.

Asistentes de IA

Si tienes el plan Pro, puedes conectar tu cuenta de dueño con ChatGPT (de OpenAI) o Claude (de Anthropic) para preguntarles por tu negocio. Es opcional y nada se comparte hasta que tú lo conectas y tocas Permitir. Estos asistentes no son proveedores de Lup: los eliges tú. Mira la guía de conexión.

Qué puede consultar el asistente, de las marcas de tu cuenta con plan Pro:

  • Resumen y tendencias: clientes, visitas, canjes, clientes activos y tus tarjetas de lealtad con su meta.
  • Clientes: nombre, teléfono (oculto en las listas, salvo los últimos 4 dígitos, y completo al abrir un cliente), correo, cumpleaños (día y mes), fecha de registro, si instaló el pase, y sus tarjetas con saldo, visitas, canjes, última actividad y código corto.
  • Movimientos: tipo, fecha, cliente, tarjeta, sellos o puntos, monto de la compra, sucursal y el nombre o correo de quien lo registró.
  • Mensajes enviados a clientes: título, texto, fecha y cuántos llegaron.
  • Tu cuenta: nombre y estado de todas tus marcas, y las sucursales con su plan, estado y cupo de cajeros.

Solo puede leer. No recibe contraseñas ni los enlaces o códigos QR de las tarjetas de tus clientes, y no puede ver otros negocios.

A dónde van los datos: cuando le preguntas algo, el asistente le pide a Lup lo que necesita y esos datos llegan a OpenAI o Anthropic, según el que conectaste. Desde ahí se rigen por los términos y la política de privacidad que tienes con ese proveedor, no por esta política, y Lup no puede borrarlos. Como responsable de los datos de tus clientes, tú decides si los compartes.

Qué guarda Lup: qué aplicación conectaste, cuándo y la última vez que se usó, y un registro técnico de cada consulta (cuál fue, de qué marca y cuándo), sin el texto que se buscó. Lup no ve tu conversación con el asistente.

Cómo desconectarlo: en Configuración → ChatGPT y Claude, toca Desconectar. El acceso se corta al instante. Quítalo también dentro del asistente. La conexión también se cierra si cambias tu contraseña, si tu cuenta se desactiva o si pasan 30 días sin usarla, y queda en pausa mientras no tengas el plan Pro.

Datos de Google

Usamos tu nombre, correo y foto de perfil de Google solo para crear e identificar tu cuenta. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google.

El uso que hace Lup de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión y la seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Seguridad

Usamos HTTPS en todo el sitio, guardamos las contraseñas cifradas y limitamos el acceso a los datos por negocio.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Los dueños pueden pedir la eliminación de su cuenta y su negocio por correo. Un cliente final puede pedirle al comercio, o a Lup en el correo de contacto, que elimine su tarjeta.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre tus datos, escribe a hola@getlup.app.